Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Mayo 2026 · LUMENIS · lumenisgems.com
NUESTRO COMPROMISO
En LUMENIS queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la fecha de entrega del pedido. Este plazo supera el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea de comercio electrónico.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
En perfecto estado, sin signos de uso
En su embalaje original con todos los accesorios incluidos
Con el certificado GRA incluido
Sin arañazos, daños o alteraciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o modificados a medida salvo defecto de fabricación.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Contacta con nosotros en lumenisgems@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
Te responderemos en menos de 48 horas con las instrucciones de envío
Envía el producto en un embalaje seguro a la dirección indicada
Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
El producto llegó defectuoso o dañado
Recibiste un producto diferente al pedido
Error imputable a LUMENIS
En estos casos asumimos todos los gastos de devolución y reenvío.
REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en caso de error o defecto imputable a LUMENIS.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros en hellolumenis@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto y el embalaje. Gestionaremos la sustitución o reembolso completo sin ningún coste adicional para ti.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos de producto. Si deseas un artículo diferente, realiza una devolución del producto original y haz un nuevo pedido con el artículo deseado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Nuestra política de 30 días amplía este derecho a tu favor.